Última atualização a: 1 de Outubro de 2025

1. Introdução

Temos uma política de devoluções de 14 dias corridos contados a partir da data em que recebeu a encomenda. A devolução pode ser feita sem necessidade de apresentar qualquer justificação, estando assim dentro do Direito de Livre Resolução da União Europeia. 

2. Devolução e Reembolso

2.1. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do email contact@suspirostore.com.

O artigo deve de cumprir as condições referidas:

• Estar nas mesmas condições em que o recebeu;
• Não ter sido usado ou gasto;
• Estar com as etiquetas originais;
• Está na embalagem original;

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda.

Atenção: Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites. Pode sempre contactar-nos para esclarecer qualquer dúvida sobre devoluções através do nosso correio eletrônico.

2.1.1. Artigos Danificados / Errados e Não Sujeitos a Devolução

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, contacte-nos imediatamente. Desta forma, poderemos avaliar a situação e corrigi-la.

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos. Entre eles, incluem-se:

• Bens perecíveis (como alimentos ou plantas).
• Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
• Artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza).
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo nem de cartões-presente.

Se tiver dúvidas sobre o seu artigo específico, contacte-nos.

2.2. Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, após a aceitação da devolução, fazer uma nova compra em separado.

2.3. Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos uma notificação a informar se o reembolso foi aprovado ou não.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que o tempo que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito demora a processar e a creditar o reembolso pode variar.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, por favor, contacte-nos através do email contact@suspirostore.com.