Última actualización: 1 de octubre de 2025

1. Introducción

política de devoluciones de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Puede realizar devoluciones sin necesidad de justificación, de conformidad con el derecho de desistimiento de la Unión Europea.

2. Devoluciones y reembolsos

2.1. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos vía correo electrónico a contact@suspirostore.com .

El artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste;
• No haber sido usado o gastado;
• Tener las etiquetas originales adheridas;
• Está en el embalaje original;

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución , junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su pedido.

Atención: No se aceptarán devoluciones de artículos sin una solicitud previa. Puede contactarnos por correo electrónico para aclarar cualquier duda sobre devoluciones.

2.1.1. Artículos dañados o incorrectos no elegibles para devolución

Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto , contáctenos de inmediato. Así podremos evaluar la situación y corregirla.

Algunos artículos no se pueden devolver. Entre ellos se incluyen:

• Bienes perecederos (como alimentos o plantas).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene personal (como productos de belleza).
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo .

Si tiene alguna pregunta sobre su artículo específico, comuníquese con nosotros.

2.2. Intercambios

La forma más rápida de garantizar que recibas el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, nueva compra por separado

2.3. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos una notificación informándole si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles . Tenga en cuenta que el tiempo que tarda su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito en procesar y abonar el reembolso puede variar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó el reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico a contact@suspirostore.com .